Derecho a la información y protección contra decisiones arbitrarias
Tener acceso a la información sobre la organización de su propio trabajo es un derecho real, fundamental para que los trabajadores y trabajadoras puedan tomar sus propias decisiones y cuestionar las decisiones tomadas de forma arbitraria.
Derecho a la información en el trabajo
Para la gran mayoría de las personas, el trabajo tiene una importancia significativa en sus vidas, ya sea por el tiempo que dedican a él, por la necesidad que tienen de obtener ingresos, por el sentido que una determinada actividad tiene en sus vidas o por otros factores relevantes.
Por eso, poder tomar decisiones informadas sobre si aceptar o no un trabajo, cómo desempeñar mejor sus actividades o cómo planificar el futuro es crucial para la vida de cualquier trabajador o trabajadora.
De ahí la importancia de tener acceso a un conjunto de información sobre cómo se organiza el trabajo: las remuneraciones, los riesgos que conlleva el trabajo, los beneficios y los derechos, la información sobre las mejores y más seguras prácticas en el trabajo, las posibilidades de aumentar los ingresos y ascender en la carrera, etc.
Es importante que esta información esté a disposición de los trabajadores, sea de fácil acceso y se comunique de forma clara.
El acceso a la información es fundamental para que los trabajadores puedan impugnar decisiones arbitrarias o lo que consideren inadecuado en la organización de su trabajo.
Trabajo por Plataformas y Derecho a la Información
La forma en que muchas plataformas digitales organizan el trabajo mediante la gestión algorítmicapuede agravar los problemas relacionados con la falta de acceso de los trabajadores a información fundamental sobre su propia actividad.
Los teléfonos móviles utilizados durante el trabajo tienen la capacidad de capturar en tiempo real una gran cantidad de datos sobre las actividades realizadas.
Sin que el trabajador tenga claro cómo se hace esto, estos datos pueden utilizarse para crear perfiles de cada usuario que, a su vez, se utilizarán en los distintos procesos de decisión automatizados de las plataformas.
En los sectores más conocidos del transporte privado y las entregas a través de plataformas digitales, las investigaciones indican que no está del todo claro para los trabajadores:
- ¿Cómo se designa un servicio determinado?
- Si el rechazo de servicios puede influir en futuras ofertas;
- ¿Cómo se calculan los precios de los servicios?
- ¿Cómo se determinan los precios en momentos de alta demanda?
- ¿Cuántos trabajadores hay disponibles en una región determinada, etc.?
Estos son aspectos que determinan un componente fundamental de la actividad de un trabajador: su remuneración. Pueden ser responsables de procesos de discriminación salarial, es decir, remunerar de manera diferente trabajos iguales.
Además, dada la importancia que tiene la remuneración en la vida de los trabajadores, puede utilizarse como elemento de control, presionándolos, por ejemplo, para que permanezcan más tiempo trabajando y con mayor intensidad, lo que puede afectar a su salud física y mental y a sus relaciones personales.
Los Estados miembros exigirán a las plataformas digitales de trabajo que informen [...] de todo tipo de decisiones respaldadas o tomadas por sistemas automatizados de toma de decisiones, incluso cuando dichos sistemas respalden o tomen decisiones que no afecten de manera significativa a las personas que trabajan en las plataformas.
Directiva de la Unión Europea relativa a la mejora de las condiciones de trabajo en las plataformas digitales
Transparencia y supervisión de la gestión algorítmica
La capacidad que tienen las plataformas digitales para capturar datos e implementar decisiones automatizadas exige la regulación de la gestión algorítmica con el fin de proteger a los trabajadores y respaldar la actuación de las autoridades públicas.
En términos generales, esta normativa debe orientarse en torno a tres dimensiones:
- transparencia,
- restricción,
- supervisión de las plataformas.
La Directiva relativa a la mejora de las condiciones de trabajo en las plataformas digitales, recientemente aprobada en la Unión Europea, apunta a la posibilidad de una regulación prometedora en este sentido.
En primer lugar, es necesario que los trabajadores tengan un acceso fácil, claro y detallado a la forma en que las plataformas digitales organizan la gestión algorítmica: información sobre qué datos se recopilan, en qué momento se recopilan, dónde se almacenan, cuáles son los fines de la recopilación de esos datos, cómo se utilizan para los procesos de decisión automatizados de las plataformas, entre otros.
Además de estas medidas orientadas a la transparencia, también es necesario limitar el alcance y el ámbito de la recopilación de datos y las decisiones automatizadas de las plataformas.
Por un lado, las plataformas no deben recopilar datos fuera de los horarios laborales, ni datos relacionados con las opiniones políticas o la afiliación sindical de los trabajadores, su estado emocional, psicológico, de salud, etc. Por otro lado, las decisiones automatizadas no pueden incurrir en discriminaciones ni poner en riesgo la seguridad y la salud de los trabajadores y, especialmente en el caso de aquellas que afectan significativamente a sus vidas, deben someterse a revisión humana. Esta es una cuestión crucial para quienes trabajan en las plataformas, dadas las recurrentes denuncias de sanciones arbitrarias llevadas a cabo por procesos automatizados, que pueden bloquear el perfil de un trabajador. Y, sobre todo, en los procesos de regulación y restricción de las plataformas, es fundamental consultar a los propios trabajadores sobre la forma en que están organizadas.
Sin embargo, la transparencia y la restricción de la gestión algorítmica solo pueden garantizarse si existe una supervisión interna efectiva de las plataformas por parte de representantes de los trabajadores y profesionales independientes, protegidos contra cualquier tipo de represalia. Además, es necesario garantizar que las autoridades públicas tengan amplio acceso a los datos y a las formas de organización de la gestión algorítmica del trabajo.
En resumen, los trabajadores deben tener pleno derecho a recibir información, proporcionada por las propias plataformas digitales, sobre cómo se organiza el trabajo y cómo funcionan sus sistemas. Las plataformas deben ser evaluadas y supervisadas de manera que se garantice la salud y la seguridad de los trabajadores durante todo el proceso de trabajo y se eviten posibles procesos de discriminación y arbitrariedad en las decisiones automatizadas. Para ello, es necesario también que, de manera independiente y con el respaldo de los representantes de los trabajadores, se supervisen las plataformas, lo que incluye el fortalecimiento de la actuación de las autoridades públicas.